شروط وأحكام وسياسات المتحف
نظام بيع التذاكر
أ. سياسة شراء التذاكر:
- التذاكر التي يتم شراؤها من الموقع الإلكتروني أو عن طريق منفذ بيع تذاكر المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال إلا في حالات محددة كما هو موضح أدناه في سياسة الاسترداد.
- لا يسمح بإعادة بيع التذاكر بقيمة أكبر من سعر شرائها الأصلي. والمعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية له الحق في إلغاء التذاكر دون الرجوع إلى المشتري إذا تبين ذلك، والتذاكر لن تكون صالحة للدخول.
- تقع على عاتق العملاء مسؤولية حماية ممتلكاتهم وتذاكرهم من الضياع أو السرقة. والمعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية ليس مسؤولًا عن استبدال التذاكر المفقودة أو المسروقة، ولا يتم تعويض من تعرض لذلك. وينطبق ذلك أيضًا على التذاكر الإلكترونية، فضلا عن التذاكر المطبوعة. وفي حال تمت سرقة التذاكر على سبيل المثال: (عن طريق اختراق البريد الإلكتروني، أو من خلال مشاركة عنوان البريد الإلكتروني لطرف آخر، أو إرسال التذكرة الممسوحة ضوئيًا من قبل العميل لطرف آخر) سيتم رفض الدخول بتلك التذكرة، كما سيتم إلغاؤها مع أول استخدام، ولن يتم إعادة المبلغ للعميل في هذه الحالة. وينصح العملاء بشدة الحرص على حماية تذاكرهم الإلكترونية بنفس الحذر والعناية التي قد يحمون بها تذاكرهم المطبوعة من السرقة.
- في معظم الحالات يتم دفع كامل ثمن التذكرة وقت الشراء، وترسل التذكرة إلى العميل عن طريق البريد الإلكتروني بعد فترة وجيزة من إتمام الشراء. وفي حال الدفع عن طريق الاحتيال بأي أسلوب كان كاستخدام بطاقة ائتمان مسروقة أو مفقودة من صاحبها، أو دون الحصول على إذن من صاحب البطاقة، فإن المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية له الحق في إلغاء هذه التذاكر دون رد المبلغ لهذا المشتري المحتال، ولن تكون صالحة للدخول.
- يحق للمعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية تأجيل مواعيد الزيارة لمدة قد تصل لساعتين حسب اللوائح الداخلية للزيارات الرسمية أو أي ظروف طارئة.
ب. سياسة توصيل التذاكر واستلامها:
- يوفر المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية تذاكر بصيغة PDF يتم إيصالها إلى العميل عبر البريد الإلكتروني، ويمكن للعملاء استخدامها كتذكرة لدخول مكان الزيارة.
ت. شروط الدخول للزيارة:
- يجب الموافقة على ما يأتي قبل الدخول إلى المتحف:
- عدم استخدام أي تسجيل أو بيانات أو صور لأي شكل من أشكال الدعاية أو الإعلان العام أو العرض أو الكسب التجاري أو لأي غرض آخر دون موافقة خطية مسبقة من المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية.
- الإشارة إلى حقوق الطبع والنشر وحقوق الملكية الفكرية الأخرى في أي صورة أو تسجيل يتم إنشاؤه أو تخزينه.
- يُمنع التصوير أو إنشاء أو تسجيل أو نقل أي لقطات سمعية أو بصرية، أو بيانات أخرى أثناء الزيارة، إلا للأجهزة الشخصية المسموح بها كالهواتف المحمولة ما لم يُنصح بخلاف ذلك.
- توفر تقنية الفوتوبوث مع احتفاظ المتحف بجميع الحقوق الحصرية لاستخدام الصور الملتقطة.
- يحتفظ المعرض والمتحف الدولي بالسيرة النبوية بالحـق في استخدام أي مواد إعلامية أو دعائية يتم تصويرها أو تسجيلها أثناء الزيارة دون الرجوع للزائر.
- في حال مخالفة أي بند، يحق للمعرض اتخاذ كافة الإجراءات النظامية وطلب التعويض.
ث. سياسة استخدام التذاكر والحضور إلى المتحف:
- تصدر جميع التذاكر بقواعد وأنظمة المتحف، ويجب على العميل التقيد بها.
- التحقق من الشروط قبل الشراء، ولن يتم استرداد مبالغ التذاكر إذا تم منع الدخول لأي سبب.
- يحتفظ المتحف بحق رفض دخول أو إنهاء زيارة أي شخص لا يلتزم بالشروط.
- عدم الامتثال للشروط والأحكام.
- حيازة تذكرة غير صالحة.
- استخدام التذكرة بطريقة مخالفة.
- أسباب تتعلق بالصحة والسلامة والأمن.
- لا يسمح بالعودة بعد مغادرة المكان، ولن يتم استرداد قيمة التذكرة.
- يمنع إدخال المواد المحظورة مثل الأسلحة والطعام والمشروبات.
ج. سياسة الاسترداد:
- شركة السلام ASC هي المنفذ والمشغل الحصري، ولا يمكن رد التذاكر إلا وفق الشروط المحددة.
1. الحالات القاهرة:
- إلغاء الزيارة من قبل المنظم.
- عدم الحصول على التأشيرة لدخول المملكة.
- ظروف قاهرة (كوارث طبيعية، حروب، قرارات حكومية).
- تأجيل الزيارة، مع صلاحية التذكرة للموعد الجديد.
2. الحالات العامة:
- يمكن طلب استرداد قبل 48 ساعة مع خصم 30% من قيمة التذكرة.
- لا يمكن استرداد التذاكر المخفضة أو الخاصة بالفعاليات غير القابلة للإرجاع.
ح. المسؤولية:
- المعرض والمتحف الدولي ليس مسؤولًا عن أي خسائر باستثناء الوفاة أو الإصابة نتيجة الإهمال أو الاحتيال.